ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТАГАНРОГЕ НА ВЫСОКОМ УРОВНЕ!

Главная » События » ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТАГАНРОГЕ НА ВЫСОКОМ УРОВНЕ!

 Что нового внес он в работу по защите прав жителей города, какие  задачи ставит перед собой  коллектив, какие перспективы видит в своей работе - об этом мы расспросили юриста консультационного пункта Ирину Александровну Чернышову.

- Ирина Александровна, расскажите, пожалуйста, об основных направлениях деятельности  .

-Центральное направление деятельности консультационного пункта-естественно, защита прав потребителей. Если обобщенно определить основные проблемы, с которыми мы помогаем справляться нашим горожанам, – это злоупотребления правом третьими лицами и неправильное понимание ситуации самими потребителями.

На практике это происходит следующим образом: непосредственно после обнаружения недостатка в товаре либо услуге, или после неудавшейся попытки самостоятельно решить вопрос с продавцом (исполнителем услуг), после  получения отказа удовлетворить его требование потребитель обращается к специалисту по защите прав потребителей за консультацией  и  содействием. С тем, чтобы узнать, какие он имеет права в соответствии с законодательством и какие действия он должен предпринять для реализации своего права в конкретной ситуации. Добиться, чтобы приобретая товар либо заказывая услугу, граждане смогли сами не допустить нарушения своих прав - в этом состоит и повседневная и стратегическая задача нашей деятельности.

- Это важно, однако получить правовую информацию сегодня возможно из многих источников. В чем Вы видите преимущество для потребителей вашего консультационного пункта в сравнении с другими каналами получения правовой информации?

- Прежде всего, в его доступности. Практически любой житель города Таганрога, Неклиновского, Матвеево-Курганского и Куйбышевского районов, будь то потребитель товаров, работ и услуг или их производитель, поставщик или продавец, может обратиться по телефону, по электронной почте или приехать лично к специалисту пункта для получения консультации по интерecующим его вопросам. Более того мы оказываем и практическую помощь в разрешении конфликтных ситуаций. Одно из преимуществ состоит в том, что все консультации либо информация в нашем консультационном пункте даются потребителям своевременно, эффективно, с учетом изменений на рынке товаров и услуг, которые неизбежно влекут изменение круга и характера проблем, возникающих у потребителей при реализации их законных прав.

- Ирина Александровна, в каких сферах права потребителей нарушаются больше всего? С какими запросами к вам чаще всего обращаются?

-Вот уже несколько лет соотношение обращений потребителей в наш консультационный пункт по сферам потребитепьского рынка существенно не меняется.

Как и в предыдущие годы, в 2017-м основную массу обращений составили обращения по вопросам и спорным ситуациям в сфере торговли. Их доля в общей массе обращений  составляет  54% .

Далее следуют:

-обращения, касающиеся жилищно-коммунальных услуг, – 32%;

-обращения, касающиеся бытовых услуг, — 8%.

По 1% составили обращения по услугам связи, транспорта, финансовым услугам, 3% составили обращения по иным услугам (в т. ч. туристским, платным медицинским, общественного питания и т. п.).

- Какого рода споры вам приходится регулировать? Какие нарушения со стороны продавцов и исполнителей услу гнаиболее типичны?

Анализ обращений показал, что продавцы до сих пор неправильно применяют нормы статей 18 и 28 закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующие права потребителя на замену товара ненадлежащего качества и на обмен товара надлежащего качества.

Например, в консультационный пункт обратился потребитель С., который приобрел в торговой сети электрический чайник. Оказалось, что когда он нагревается, то сильно пахнет пластмассой.

Потребитель пытался самостоятельно решить проблему замены товара либо возврата денег, однако ему ответили, что вернут деньги только в том случае, если будет проведена экспертиза. После обращения в наш консультационный пункт специалистом была подготовлена претензия, проведена экспертиза с участием потребителя и потребителю были возвращены деньги в полном объеме за товар и за расходы по проведению экспертизы.

Следующий мотив обращений связан с нарушением права потребителя на достоверную информацию о товаре, изготовителе, продавце. В нарушение статьи 10 закона РФ «О защите прав потребителей» не всегда своевременно предоствляется потребителю необходимая и достоверная информация о товарах. В результате потребитель лишен возможности их правильного выбора. Много обращений поступает на отсутствие информации о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров, в том числе на русском языке для импортных товаров.

С появлением крупных магазинов самообслуживания возросло количество жалоб на несоответствия цен на продовольственные и иные товары: когда в торговом залe для потребителей указаны цены более низкие, чем в других магазинах на такой же товар, но при расчете на кассе оказывается, что на самом деле цена товара выше обозначенной в торговом зале. Объяснение администрации  зачастую звучит так: «Пpocтo продавцы не успели поменять ценники». В некоторых случаях потребители обнаруживали это несоответствие только дома при внимательном изучении чека. Мы разъясняем потребителям их право незамедлительно получать при заключении договоров информацию о товаре ( в т.ч. о цене) и право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы за товар и за возмещение других убытков в соответствии с п.1 ст.12 закона РФ «О защите прав потребителей».

Другим немаловажным мотивом обращений потребителей стали вопросы о правах и обязанностях продавца (изготовителя) в области установленного срока службы, срока годности товара, гарантийного срока на товар. Обращения данной группы, как правило, связаны с занижением продавцами гарантийного срока, установленного изготовителем и на то, что не всегда устанавливаются гарантийные сроки на одежду, обувь. В отношении сроков годности жалобы поступали на продажу продуктов с истекшим сроком годности.

В лидерах и обращения по ремонтным работам жилых помещений: нарушение сроков исполнения договоров по изготовлению и установке пластиковых конструкций окон, дверей, а также некачественное исполнение данных работ. В данных ситуациях, как правило, только при участии специалиста по защите прав потребителей требования потребителя удовлетворялись в досудебном порядке. Анализ таких обращений показал, что потребители верят продавцам на слово, не читают заключаемые договоры, полагаясь на то, что и устные договоренности внесены в письменный договор. Нередко недобросовестные продавцы, зная о доверчивости потребителей, умышленно вводят их в заблуждение относительно предоставляемых услуг.

Своя специфика есть в обращениях о нарушении прав потребителей при предоствалении услуг связи, в сфере банковских, туристских услуг. Основной мотив обращений данной группы — ненадлежащее качество услуги и высокие суммы перерасчетов. Мы убеждаемся в том, что потребители, зная о существовании закона РФ «О Защите прав потребителей», не могут применить на практике отдельных прав, предоставляемых законом. Выполнение требований потребителей благодаря юридической помощи нашего консультационного пункта не затягиваются на неопределенное время, как в прошлые периоды.

Наша работа направлена на то, чтобы повысить правовую грамотность рядовых членов общества, сформировать у граждан устойчивые навыки самозащиты своих прав и законных интересов, помочь им рационально использовать свои права на потребительском рынке. А значит, в конечном счете, улучшить качество нашей жизни.

 

  

 

Блоггеры
Александра Кузнецова
Александра Кузнецова
Блоги
Главный редактор Издательского дома "Качественный продукт", экономист,журналист и рассерженный предприниматель.
 Марина Бондарь
Марина Бондарь
Блоги
Здравствуйте, дорогие читатели! Меня зовут Марина Бондарь. Я - психолог-психотерапевт, буду рада Вам помочь
Светлана Шевченко
Светлана Шевченко
Блоги
Естественное желание каждой из нас - быть красивой! Я рада Вас приветствовать на странице моего блога! Я готова публиковать свои работы и интересные статьи для Вас.
Тамара Куценко
Тамара Куценко
Блоги
Приветствую Вас на моей странице-блоге ИД "Качественный продукт"! Я - независимый профессиональный советник по правовым вопросам.

Подпишитесь на рассылку Стоимость подписки 500 руб. на 6 месяцев

Подписаться
-->